El Ayuntamiento de Palma ha asegurado durante 2016 se han certificado dos nuevas rutas de la Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Palma por parte de la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor). Se trata de las líneas 19 (Palma-UIB) y la 30 (Sant Joan de Déu), por lo que ya son doce las líneas certificadas de la compañía.

Para auditar, Aenor se basa en documentación interna de explotación y en inspectores externos a la empresa municipal que revisan líneas, paradas y vehículos y la atención e información que reciben. El resultado de la auditoría permite a la EMT detectar anomalías y enmendar las deficiencias.

Para obtener la certificación de Aenor es necesario que el 85% de los servicios salgan puntuales, que el 80% de los pasos por parada sean puntuales o que se cubran el 98% de los servicios cada mes.