27 de noviembre de 2018
27.11.2018

Caixabank impulsará la tecnología al servicio del cliente y del empleado

El Plan Estratégico 2019-2021 de la entidad refuerza el modelo de banca socialmente responsable

27.11.2018 | 18:48
Gonzalo Gortázar, consejero delegado, y Jordi Gual, presidente de CaixaBank.

CaixaBank ha presentado en Londres su Plan Estratégico 2019-2021, cuyas líneas fundamentales tienen como objetivo ofrecer la mejor experiencia al cliente, acelerar la transformación digital, generar una rentabilidad atractiva para los accionistas, manteniendo la solidez financiera y ser referentes en gestión responsable y compromiso con la sociedad.

Para mejorar la experiencia del cliente, el Plan prevé seguir transformando la red de distribución para ofrecer mayor valor al cliente; intensificar el modelo de atención remota y digital, y continuar extendiendo la oferta con nuevos productos y servicios.

Jordi Gual, presidente de CaixaBank, subrayó que el Plan pretende "generar valor de manera sostenible para todos los stakeholders (clientes, accionistas, empleados y el conjunto de la sociedad), de acuerdo con la misión del Grupo: contribuir al bienestar financiero de nuestros clientes y al progreso de toda la sociedad".

El presidente de CaixaBank anunció las líneas estratégicas del nuevo Plan "con la satisfacción y la confianza que nos da el haber alcanzado con éxito los objetivos del Plan Estratégico 2015-2018". El nuevo proyecto tiene como objetivo para finales de 2021 una ratio de capital CET1 del 12% (más 100 puntos básicos de buffer transitorio para absorber potenciales impactos regulatorios) y una rentabilidad para el Grupo CaixaBank (ROTE) por encima del 12%.

Por su parte, Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, detalló que en los próximos años "queremos consolidar un Grupo financiero líder e innovador, con el mejor servicio al cliente y un referente en banca socialmente responsable".

"Continuaremos impulsando nuevas metodologías de trabajo y manteniendo la vinculación y la diversificación de ingresos, con la gestión del ahorro, el crédito al consumo y la financiación a empresas como principales motores de crecimiento", señaló el consejero delegado.

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