01 de julio de 2016
01.07.2016
Business DMallorca
Opinión

Cuando no es viable ser una 'Love Brand', ¿qué alternativa queda?

05.07.2016 | 02:03

Seguramente habéis escuchado hablar sobre el concepto de las Love Brands, término que se ha puesto de moda para describir a aquellas marcas que tienen un 'botón mágico' capaz de levantar pasiones y emocionar a sus clientes más allá de lo estrictamente racional. Marcas que no tienen clientes, sino creyentes que no se cuestionan los precios ni las bondades del producto y que además lucen orgullosos el merchandising de la marca como si de publicidad andante se tratase.

Es cierto que algunas marcas lo tienen bastante más fácil. Disney, Starbucks, Harley-Davidson, Coca Cola, comparten un común denominador: son marcas que tienen una facilidad natural para conectar con estilos de vida, que se suelen asociar con momentos felices, y que además han heredado un legado histórico que les convierte en verdaderas leyendas empresariales. Pero no nos engañemos, el privilegio de convertirse en una Love Brand está al alcance de muy pocos y depende de muchos factores poco predecibles (sector de actividad, tipología del producto, asociaciones psicológicas, longevidad de la marca, cuota de mercado, awareness, etc.). Entonces, cuál es la alternativa en sectores y empresas que por su naturaleza son menos "achuchables", ¿debemos invertir recursos y esfuerzo en convertir estas marcas en Love Brands? ¿Resultaría viable?

La clave está en entender que se pueden lograr objetivos similares (fidelización y aumento en ventas) apostando por una mejora global de los niveles de engagement en nuestros clientes, sin pretender pertenecer al selecto grupo de las Love Brands. La pregunta correcta que debemos plantearnos es: ¿cómo puedo aplicar los principios básicos de estas míticas marcas y adaptarlos a las particularidades de mi marca?

En primer lugar, es necesario dejar volar la marca; éstas no pertenecen a las empresas sino a los consumidores que nos compran, por lo que resulta clave dejar que el mercado la interprete libremente y encuentre su camino natural. Este es el caso de los coches Mini, los cuales estaban destinados originalmente a captar el segmento de madres que llevaban a sus hijos al colegio y acabó siendo el coche por excelencia de los jóvenes prósperos y modernos. De haber insistido con el posicionamiento inicial probablemente no sería actualmente una reconocida Love Brand.

Por otro lado, es necesario trabajar los básicos de experiencia de cliente. El 86% de los consumidores pagaría más si se le garantiza una mejor experiencia y tan sólo el 1% considera que las marcas logran superar sus expectativas. La lectura de estas estadísticas resulta esperanzadora, ya que aún existen mecanismos para acercarnos y enamorar a nuestros clientes, pero para ello se requiere de disciplina y mejorar continuamente la experiencia percibida.

Y finalmente, algo que las Love Brands han entendido mejor que nadie, es que el cariño del consumidor va más allá de los likes en las redes sociales. En vez de obsesionarse con obtener más opiniones, seguidores y shares, trabajan en entender mejor sus necesidades y hábitos de consumo, logrando que sus productos se camuflen de forma prácticamente inconsciente en su día a día.

Si bien estas fórmulas están lejos de lograr que los clientes quieran tatuarse el logotipo de nuestra marca en el brazo, sí que tendrán un impacto directo en la cuenta de resultados: clientes más satisfechos, más fieles y por tanto más ventas.

Compartir en Twitter
Compartir en Facebook

Mallorca


Puestos en libertad los jóvenes de Arran acusados de quemar fotos del Rey

Están acusados de un delito de injurias al Jefe del Estado y se han negado a declarar

Eloy Velasco: "La ley permite disolver partidos y empresas por sus delitos"

Eloy Velasco: "La ley permite disolver partidos y empresas por sus delitos"

El juez de la Audiencia Nacional ofrece una charla en Palma organizada por el exfiscal Pedro Horrach

La avispa asiática ya prepara su nido

La avispa asiática ya prepara su nido

Medio Ambiente e investigadores de la UIB asumen que este verano encontrarán nuevas colmenas de...

HomeAway y Airbnb sacan músculo: "Hemos democratizado el turismo"

HomeAway y Airbnb sacan músculo: "Hemos democratizado el turismo"

Una jornada centrada en las plataformas agranda la distancia entre partidarios y detractores del...

Camargo inicia su carrera para liderar Podemos rechazando "guerras intestinas"

Camargo inicia su carrera para liderar Podemos rechazando "guerras intestinas"

La portavoz presenta la plataforma que agrupa a sus apoyos a falta de oficializar su candidatura

Armengol y Garrido, elegidas por aclamación

Armengol y Garrido, elegidas por aclamación

La nula oposición interna hace que sean secretarias generales de Balears y Mallorca sin acudir a...

Enlaces recomendados: Premios Cine