Los agentes de viajes reclaman cooperación a las aerolíneas para que los pasajeros tengan verificado el descuento de residente

La Agrupación Empresarial de Agentes de Viajes de Baleares (Aviba) sale al paso ante la denuncia de UGT sobre la agresión sufrida por una trabajadora del aeropuerto de Palma a manos de una pasajera que no podía acreditar de correctamente el descuento de residente. Además de condenar "rotundamente cualquier tipo de agresión", aprovechan para reclamar que las aerolíneas faciliten la verificación de esa condición apoyadas por la tecnología que utilizan para comunicarse con los viajeros, de manera que se evite que "determinadas incidencias lleguen hasta el mostrador de facturación o la puerta de embarque". "Si podemos detectar un problema días antes del viaje, no tiene sentido esperar a resolverlo cuando el pasajero ya está en el aeropuerto", advierte el presidente de la patronal balear, Pedro Fiol.

"Ninguna incidencia con un billete, una documentación o una bonificación puede justificar una agresión", continúa Fiol, quien subraya que las normas "están para cumplirse y el personal que atiende al pasajero en el aeropuerto no puede convertirse en quien reciba las consecuencias de un problema que, en muchos casos, podría haberse detectado y solucionado antes".

Los agentes de viajes creen que se ha de aprovechar este incidente para que las aerolíneas mejoren el sistema de verificación de la condición de residente.

El líder de Aviba explica cómo es el proceso en estos casos. "Cuando un residente compra un billete con la bonificación correspondiente, la compañía puede comprobar telemáticamente si su condición de residente queda verificada". Ese estado de la bonificación "debería figurar claramente como residente verificado o residente no verificado" y el cliente tendría que tener constancia de ello.

Causas del rechazo

Cuando aparece como no verificado, "el pasajero debería conocer el motivo". Fiol indica que en muchos casos, la causa principal es una mala transcripción del nombre en el momento de realizar la reserva, o bien que el pasajero todavía no figura en los registros del sistema SARA, situación que puede afectar especialmente a ciudadanos extranjeros o a personas que han obtenido recientemente una autorización de residencia de larga duración y cuyos datos aún no han sido incorporados en el sistema.

Desde Aviba se propone que las confirmaciones de las compañías indiquen "de forma muy visible" el estado de la bonificación junto con el motivo de la falta de verificación si se da el caso.

"Las compañías aéreas son muy eficaces utilizando el correo electrónico, las aplicaciones y otros canales para enviarnos ofertas, vendernos equipaje, elegir asiento o contratar otros servicios", continúa el presidente de Aviba, e incide en que debería aprovechar esos mismos canales para lo relativo con el descuento de residente.

En caso de tener que acreditar la residencia mediante certificado debe tener una vigencia de seis meses

Por lo demás, agrega que también se ha de recordar que en caso de tener que acreditar la residencia mediante certificado debe tener una vigencia de seis meses.

"Las aerolíneas podrían disponer de una plataforma que permitiera al pasajero corregir anticipadamente posibles errores en los datos de la reserva, aportar la documentación necesaria cuando todavía no figure en los registros del sistema SARA y comprobar su situación antes de desplazarse al aeropuerto", defienden los agentes de viajes.

Problemas con los TIE

También estos incidentes son incómodos para las aerolíneas por su obligatoriedad para justificar ante la Administración las bonificaciones de los billetes.

Por otro lado, Fiol advierte que es necesario mejorar la información relacionada con los nuevos TIE (tarjeta de identidad de extranjero). "Para muchos ciudadanos no resulta sencillo distinguir qué documentación acredita una residencia de larga duración o permanente y cuál corresponde a una situación temporal. Además, hay que explicar claramente que estar empadronado en Baleares no significa automáticamente tener derecho a la bonificación aérea o marítima". Son conceptos diferentes y esa diferencia debe comunicarse mucho mejor.

"Hay ayuntamientos que entorpecen mucho la obtención del certificado de viajes"

Pedro Fiol

— Presidente de Aviba

También llama la atención sobre la necesidad de facilitar la obtención de los certificados de residencia sin que herramientas como el certificado digital se conviertan en una barrera para acceder a un documento necesario para viajar. "Hay ayuntamientos que lo entorpecen mucho con la obligación de un certificado digital, algo de lo que muchas personas no disponen".

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