El TIB refuerza su servicio de atención al usuario con un nuevo contrato de 5,2 millones
La licitación mantiene las tareas de información y atención al público e incluye un sistema de control de calidad a bordo de los autobuses
Estación Intermodal de Palma. / CAIB
Añádenos en GoogleEl Consorci de Transports de Mallorca (CTM) ha puesto en marcha la licitación del nuevo contrato del Servei d’Informació i Atenció a l’Usuari (SIAU) de la red de transporte público interurbano del TIB. El contrato tendrá una duración de cuatro años, entre 2027 y 2030, y contará con un presupuesto máximo de 5,2 millones de euros.
La nueva licitación supone un aumento de los recursos destinados a este servicio, con el objetivo de adaptarlo al crecimiento de la red del TIB y a las nuevas necesidades de información, atención a los usuarios y control de calidad. El presupuesto previsto es un 91% superior al de la licitación realizada en 2022 y un 59% más elevado que el coste anual del contrato vigente después de la modificación aprobada en 2024.
El nuevo servicio mantendrá las tareas de información y atención a los usuarios a través de los diferentes canales disponibles. Como principal novedad, incorporará un sistema de control de calidad a bordo de los autobuses. Este permitirá realizar inspecciones sobre el cumplimiento del sistema tarifario y evaluar la calidad del servicio que se presta.
Con esta nueva función, el CTM pretende realizar un seguimiento más detallado del funcionamiento de la red de transporte público. También permitirá detectar incidencias y posibles mejoras, además de reforzar el control sobre el servicio y garantizar que se aplican correctamente las condiciones tarifarias.
El periodo para presentar ofertas ya está abierto y finalizará el próximo 11 de septiembre. Está previsto que el nuevo contrato entre en funcionamiento el 1 de enero de 2027 y se mantenga durante los cuatro años siguientes.
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