Una noche durmiendo en el suelo del aeropuerto de Palma: el calvario de cien pasajeros franceses abandonados por la aerolínea easyJet

Un centenar de pasajeros franceses que debían regresar este pasado lunes 24 de agosto de Palmaa Lyon vivieron una auténtica odisea en el aeropuerto de Son Sant Joan después de que su vuelo de easyJet fuera aplazado hasta el día siguiente. La historia ha sido relatada por el diario francés Le Progrès, que recoge los testimonios de algunos de los afectados, muchos de los cuales acabaron pasando la noche durmiendo en el suelo del aeropuerto, sin alojamiento y, según denuncian, con escasa información por parte de la compañía aérea.

El vuelo EJU 4374 de easyJet tenía previsto despegar de Palma a las 21.45 horas con destino al aeropuerto de Lyon-Saint-Exupéry. Sin embargo, inicialmente sufrió un retraso debido a las malas condiciones meteorológicas en Lyon y a las restricciones impuestas por el control aéreo. La situación se complicó cuando la tripulación prevista para operar el vuelo alcanzó el límite máximo reglamentario de horas de servicio. Al no disponer de una tripulación de sustitución, el vuelo tuvo que ser aplazado hasta el martes.

Según explica Le Progrès, principal rotativo de Lyon y la región de Auvernia-Ródano-Alpes, los pasajeros se encontraron primero sin información clara y después sin una alternativa de alojamiento. Syhame, una de las afectadas, relató al periódico que easyJet les indicó que buscaran hoteles a través de la aplicación de la compañía, pero la mayoría de los establecimientos de Palma estaban completos. "Nos dijeron que nos conectáramos a la aplicación de easyJet para encontrar hoteles, pero estaban todos llenos, salvo los que costaban 1.000 euros por noche", explicó esta pasajera francesa.

Como consecuencia, buena parte de los viajeros permaneció durante toda la noche en las instalaciones de Son Sant Joan. Entre ellos había familias con niños. Syhame y su marido pasaron la noche en vela, mientras que sus tres hijos, de 5, 6 y 8 años, lograron dormir algunas horas de forma improvisada, sobre las maletas o directamente en el suelo y sin mantas.

"Los imprevistos pueden ocurrir, pero easyJet realmente nos dejó abandonados", aseguró la pasajera, que denunció una "falta de comunicación, de asistencia e incluso de consideración" por parte de la aerolínea.

Tensión ante la oficina de easyJet en el aeropuerto de Palma

El malestar fue creciendo durante la noche y, según el diario francés, algunos pasajeros protestaron ante las oficinas de la compañía en el aeropuerto. La afectada asegura que algunos empleados llegaron a amenazar con llamar al personal de seguridad ante la tensión generada.

El vuelo de regreso fue finalmente reprogramado para el martes 25 de agosto a las 13.00 horas, aunque posteriormente volvió a sufrir un nuevo retraso hasta las 17.00 horas.

Por su parte, easyJet explicó a Le Progrès que el vuelo se retrasó inicialmente por las condiciones meteorológicas desfavorables y las restricciones del control aéreo. La compañía aseguró haber "hecho todo lo posible" para limitar el impacto de la incidencia sobre los pasajeros.

La aerolínea también confirmó que, en un periodo especialmente intenso de la temporada turística, no había alojamiento disponible en Palma. EasyJet recordó que los pasajeros pueden solicitar el reembolso de determinados gastos asumidos directamente, como el alojamiento cuando la compañía no haya podido proporcionar una alternativa o los gastos razonables de manutención. "La seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y de nuestras tripulaciones son nuestra prioridad absoluta y, aunque esta situación se produjo por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, lamentamos las molestias ocasionadas", señaló la compañía.

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