Alfonso Rodríguez, presidente de Consubal: "Los consumidores han dejado de contestar, pero las llamadas spam siguen produciéndose con frecuencia"

Aunque las denuncias por llamadas comerciales se han reducido entre un 70 y un 75% en los últimos meses, este descenso no refleja una reducción real del spam telefónico, según afirma Alfonso Rodríguez, presidente de Consubal, una asociación de consumidores de Baleares. Según explica, "los consumidores simplemente han dejado de contestar a muchas de estas llamadas al identificar números de provincias desconocidas, pero eso no significa que no hayan descendido".

Esto se debe a que el presidente de Consubal considera que la nueva normativa, que obliga a que aparezca el código territorial de la provincia en determinados números, ha cambiado la forma en la que los ciudadanos reaccionan ante estas llamadas. "Cuando una persona recibe una llamada procedente de una provincia que no conoce ni tampoco reside, es habitual que decida no responder", asegura Rodríguez, lo cual explica la reciente caída de las denuncias.

No obstante, para el directivo, el problema todavía existe. Desde Consubal, sostienen que "las llamadas comerciales siguen produciéndose con frecuencia y que, en algunos casos, tampoco se respetan los horarios establecidos" para este tipo de comunicaciones.

Del mismo modo, Rodríguez alerta también de un cambio llamativo en el comportamiento de los operadores comerciales. Ante la dificultad para conseguir que los consumidores atiendan al teléfono, algunos trabajadores estarían utilizando técnicas más insistentes para intentar conseguir una venta. "Como consecuencia de que la mayoría ya no contesta, los operadores son más violentos y agresivos a fin de conseguir una venta", denuncia el presidente de Consubal.

Esta situación provoca que, aunque estas llamadas no lleguen a ser contestadas, los consumidores siguen recibiendo comunicaciones comerciales constantemente. Eso explica que, aunque no se hayan registrado tantas denuncias como antes; para Rodríguez, "el problema no está resuelto y la situación sigue siendo preocupante".

Otro de los aspectos que preocupa a Consubal es el incumplimiento de la Lista Robinson. Este servicio permite a los ciudadanos manifestar su oposición a recibir llamadas con fines publicitarios y, en determinadas circunstancias, obliga a las empresas a respetar esta decisión.

Sin embargo, Rodríguez asegura que las compañías continúan sin comprobar en algunos casos si el consumidor al que llaman está incluído en el registro, por lo que todavía "se sigue sin respetar la Lista Robinson ni la decisión de los consumidores".

La asociación considera que esta situación demuestra que las herramientas actuales no están siendo suficientes para acabar con las llamadas spam. Esto se debe a que, aunque cada vez más ciudadanos recurren a mecanismos como la Lista Robinson, las llamadas comerciales no han cesado.

Por este motivo, algunas organizaciones como Consubal no solo buscan reducir el número de denuncias, sino en lograr que disminuya realmente el número de llamadas que reciben los consumidores. No obstante, la nueva normativa que impone la aparición del código territorial de la provincia en las llamadas ha llevado a que muchos ciudadanos opten por no contestar números desconocidos como principal forma de protegerse frente al spam.

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