La caída del sistema informático paraliza los centros de salud de Baleares durante cuatro horas

La jornada de este martes ha comenzado con normalidad en los centros de salud de Baleares, pero hacia las 10:30 horas la Atención Primaria ha quedado paralizada. El e-SIAP (el Sistema de Información de Atención Primaria del Ib-Salut, que se utiliza en los centros de todo el archipiélago) ha dejado de funcionar y lo que en principio debía ser una interrupción breve ha acabado convirtiéndose en unas cuatro horas de bloqueo.

Los profesionales se han visto obligados a trabajar improvisando sin acceso a las historias clínicas, sin posibilidad de emitir recetas electrónicas, tramitar altas y bajas o consultar los antecedentes médicos de los pacientes, lo que ha generado caos y retrasos durante toda la mañana. "Venían a urgencias y a las consultas, pero no los podíamos registrar en el sistema, ni tampoco podíamos saber sus antecedentes o alergias, ni su tratamiento, lo que es especialmente grave en algunas personas mayores que a veces no se acuerdan de lo que están tomando", comenta una profesional de un centro de salud de Palma. Había sensación de incertidumbre y la falta de acceso a la información clínica ha obligado en muchos casos a fiarse exclusivamente del relato del paciente, con la inseguridad que ello supone en determinadas situaciones.

La situación ha afectado tanto a las consultas programadas como a las urgencias, ya que este programa informático se utiliza para gestionar la información de los pacientes, ya sea agendas, historias clínicas, recetas o citas médicas, por lo que es una herramienta esencial en el día a día de los centros de salud. Los profesionales han tenido que trabajar a mano, y en urgencias los pacientes recibían su turno en un papel sin que el personal pudiera comprobar la carga asistencial ni el orden de llegada. Las recetas imprescindibles se han hecho a mano y muchas gestiones administrativas han quedado directamente suspendidas hasta que el sistema ha vuelto a funcionar. En el área administrativa también se han acumulado quejas por la imposibilidad de tramitar documentación o resolver citas, así como por la cancelación o retraso de las consultas que estaban previstas.

Por otro lado, las salas de espera se han llenado y muchos pacientes han acabado marchándose sin una solución después de horas esperando. Otros han decidido ir directamente a los hospitales ante la imposibilidad de resolver su problema en el centro de salud, lo que ha incrementado la presión asistencial en otros niveles del sistema. Al mediodía, sobre las 14:30 horas, el fallo informático ha quedado solucionado, pero todavía hay incidencias, por ejemplo con el teléfono de InfoSalut Connecta, donde algunos usuarios han denunciado que no tienen respuesta por un embudo de llamadas acumuladas.

El Ib-Salut culpa de la incidencia a la Dirección General de Transformación Digital, que es quien debía renovar el certificado de seguridad y cuyo proceso técnico ha acabado provocando el fallo informático que se ha acabado prolongando más de lo previsto.

El servicio se ha restablecido en torno a las 14.30 horas. A partir de ese momento los profesionales han podido volver a acceder a las historias clínicas y retomar la actividad digital. Sin embargo, la vuelta a la normalidad no ha sido inmediata. Por la tarde han persistido los retrasos y fallos puntuales derivados de la acumulación de tareas, además de la necesidad de volcar al sistema toda la actividad que durante horas se ha ido gestionado en papel.

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