Ryanair deja a tres pasajeros frente a la puerta de embarque en el aeropuerto de Palma

Quien emprende un viaje tiene mucho que contar después. Y quienes vuelan con Ryanair a menudo experimentan eventos aún más especiales. Eso es lo que les pasó a Sabine M. y a su marido en el aeropuerto de Palma. La pareja, procedente de la zona de Colonia, en Alemania, había reservado a principios de marzo un vuelo con la aerolínea de bajo coste irlandesa desde Mallorca a Núremberg. Como los alemanes poseen propiedades en Mallorca, vuelan con frecuencia a la isla.

El pasado 5 de marzo estaban en la puerta más de 90 minutos antes de la salida de su vuelo y formaron fila con los demás pasajeros. "Habíamos reservado sin prioridad, por lo que tuvimos que esperar más que muchos otros", explica Sabine M. a Mallorca Zeitung, del mismo grupo editor que Diario de Mallorca.

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Discusiones sobre el equipaje de mano

Sin embargo, antes de que llegaran se produjeron importantes discusiones entre los tres pasajeros y la tripulación. Según Sabine M., en dos casos la discusión se debió a que el equipaje era demasiado grande. Ryanair lleva ya un tiempo prestando mucha atención a las dimensiones del equipaje de mano, especialmente en los aeropuertos españoles.

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En un determinado momento las discusiones terminaron y los pasajeros se dirigieron al avión. “Queríamos mostrar nuestras tarjetas de embarque, el empleado inicialmente nos ignoró y luego nos explicó que el vuelo estaba cerrado”. Sabine M., su marido y una tercera pasajera, Rebecca D., que tampoco había subido aún, al principio no podían creer lo que oían. Especialmente porque el acompañante de Rebecca D. ya estaba a bordo y el personal le había pedido previamente a D. que esperara.

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Opción de cambio de reserva pagado

Otras preguntas educadas al "personal absolutamente antipático" no tuvieron éxito. A Sabine M., a su marido y a Rebecca D. ya no se les permitió subir a bordo. Las tres personas varadas también intentaron obtener respuestas en el mostrador de Ryanair en el aeropuerto.

Pero esto tampoco resultó, "Incluso intentaron ofrecernos la opción de cambiar nuestros vuelos pagando una tarifa". Sabine M. sospecha que el vuelo estaba sobrevendido y que Ryanair quería evitar pagar indemnizaciones de esta forma.

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Daños por 380 euros

Al final, Sabine M. y su marido reservaron nuevos vuelos a Núremberg para el día siguiente, tuvieron que utilizar otro día de vacaciones, ampliar el aparcamiento en Núremberg y sufrieron una pérdida de ingresos. Según Sabine M., el daño económico total asciende a unos 380 euros. Sobre todo, ella y su marido estaban molestos por el "mal comportamiento" de los empleados de Ryanair, quienes, a pesar de las reiteradas peticiones, se negaron a dar su nombre y no ofrecieron ninguna otra ayuda.

Tan solo unas horas después del incidente, Sabine M. escribió a Ryanair para quejarse. Hasta el día de hoy todavía está esperando que se procese el caso. Cuando preguntó, un chat en línea solo le dijo que el ticket del incidente todavía estaba abierto y que tendría que ser paciente. No fue posible contactar más con la aerolínea.

Ryanair quiso hacer comentarios sobre el caso.

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