Lola, la inteligencia artificial que llama todos los días a los pacientes cardíacos para evitar su reingreso en Son Espases

Lola llama todos los días a los pacientes con insuficiencia cardíaca de Son Espases para preguntarles cómo están. Aunque no es médica ni enfermera, su ayuda ha sido clave para reducir al mínimo los reingresos hospitalarios: se trata de un asistente virtual clínico que, a través de inteligencia artificial, monitoriza el estado de salud de los pacientes sin que tengan que moverse de casa. Con este sistema, implantado en el hospital de referencia de Baleares con la colaboración de AstraZeneca y la empresa Tucuvi, el porcentaje de reingresos por descompensación cardíaca ha bajado hasta el 1,6%, mientras que la media nacional supera el 10%.

Es una enfermera virtual con inteligencia artificial y tecnología de voz que llama a los pacientes de forma automática, capaz de mantener conversaciones con humanos con un lenguaje muy natural y cercano. Los sanitarios de Son Espases manejan esta tecnología y la adaptan a las necesidades de los pacientes, incluyendo preguntas sobre sus síntomas físicos u otros parámetros relevantes. Así se puede obtener información diaria sobre el estado de salud de los pacientes mientras están en su domicilio.

Además, puede registrar alertas que permiten detectar a tiempo posibles descompensaciones o empeoramientos de la enfermedad e intervenir de forma precoz, evitando ingresos hospitalarios, visitas a urgencias o derivaciones a otras especialidades.

La insuficiencia cardíaca es una enfermedad crónica y degenerativa del corazón que impide que tenga fuerza para bombear la sangre y, por tanto, hacer llegar suficiente oxígeno y nutrientes al resto de los órganos. Puede derivar en episodios de descompensación, es decir, la aparición repentina de síntomas que normalmente empeoran muy rápido. Entre el 10% y el 19% de los pacientes dados de alta por esta causa deben ser reingresados en el hospital en los 30 días siguientes. El proyecto, en el que han participado las unidades de innovación y los servicios de Medicina Interna y Cardiología de Son Espases, se ha puesto en marcha para reducir este porcentaje en el archipiélago.

Lola llama todos los días a los pacientes para evaluar su estado de salud. Utiliza tecnología conversacional avanzada para recoger sus respuestas y transformarlas en datos estructurados. Si detecta cualquier anomalía o signos de alerta, genera una notificación que primero revisan las enfermeras. Si ven algún tipo de descompensación incipiente, los médicos intervienen para evitar que la situación se agrave y prevenir nuevo reingreso hospitalario.

Según las cifras de Son Espases, en los primeros seis meses de implementación de este sistema (de junio a diciembre de 2024), solo el 1,6% de los pacientes con insuficiencia cardíaca monitorizados con Lola han necesitado volver al hospital por una descompensación. La media nacional oscila entre el 10% y el 19%. El hospital ha preguntado a los pacientes que atiende Lola y también se muestran muy satisfechos: el sistema ha recibido una calificación de 4,7 sobre 5 por parte de los usuarios.

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