Nuevo registro de viajeros en Mallorca: «Ahora el tiempo de 'check-in' es el doble»
En el hotel Ars Magna, en la calle Blanquerna, en Palma, hace un mes que se utiliza el nuevo registro de viajeros: «Hay clientes que creen que los datos son para nosotros»
Recepción del hotel Ars Magna, en la calle Blanquerna, en Palma. / Manu Mielniezuk
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Las llegadas de los clientes a las recepciones de los hoteles desde este lunes son oficialmente más complejas por el nuevo sistema para el registro de viajeros: la cantidad de datos que se deben transmitir a la Policía por motivos de seguridad ciudadana se ha incrementado y también el modo de hacerlo con una plataforma tecnológica que falla tanto en los meses que ha estado en pruebas como ayer, día de su entrada en vigor de forma obligatoria para las empresas turísticas: «Ahora el tiempo de check-in es el doble», explica Adrián Ruiz Mateos desde el hotel Ars Magna.
En el establecimiento ubicado en la calle Blanquerna, en Palma, hace un mes que empezaron a utilizar ses.hospedajes, la plataforma del Ministerio del Interior encargada de recopilar los millones de datos de los viajeros en España, 85 millones el año pasado, 18 millones en Baleares.
El hotel Ars Magna se inauguró en 2019 en la vía peatonal de Blanquerna, en Palma. / Manu Mielniezuk
El personal del hotel de cuatro estrellas que abrió sus puertas en 2019 en la atractiva vía peatonal para el ocio, que hasta entonces no se había estrenado en el sector del alojamiento hotelero, se formó hace un mes para utilizar el nuevo registro de viajeros, comenta Carmina García, responsable de Marketing y Comunicación. «Hicimos la integración con nuestro software de registro de reservas. No es fácil ni rápido. Hay clientes que creen que les pedimos tantos datos para uso del hotel». Por ahora la novedad la han recibido más con perplejidad que disgusto, pero fácil no se lo ponen al personal de recepción para cumplir con la normativa. En teoría, por ejemplo, cada cliente debe brindar un número de teléfono diferente «y te ponen el mismo».
«Cuando pedimos la dirección postal son reacios. Antes nos limitábamos a los datos del pasaporte. Ahora hay que pedir dirección, código postal, ciudad, país...», enumera el director del hotel. También, teléfono fijo, teléfono móvil, correo electrónico, número de viajeros, además de datos pago como el tipo (efectivo, tarjeta de crédito, plataforma de pago, transferencia) el tipo de tarjeta y número, IBAN, solución de pago por móvil, titular del medio de pago, fecha de caducidad de la tarjeta y fecha del pago. Además, datos del establecimiento, del contrato... En total, desde el sector hotelero se han contabilizado más de cuarenta campos diferentes a completar.
Envíos con errores cada cuatro horas
«Cada cuatro horas completamos los datos en el programa y cada cuatro horas se envía a la plataforma ses.hospedajes. Y también cada cuatro horas recibimos mensajes de error del sistema», continúa Ruiz Mateos. «Nosotros solo tenemos 28 habitaciones», deja caer sin querer ponerse en la piel de un hotel con más de un centenar de habitaciones.
«Cuando entra una reserva nueva al sistema del Ars Magna solo se pide el email y el teléfono, o bien puede llegar a través de una plataforma online y no tienes esa información», señala el directivo. Con esta información el sistema genera correos electrónicos avisando de que hay un error. «Tienes que cerciorarte de qué tipo es el error, es tiempo de trabajo en recepción, hay que revisar los correos y si falla un dato del cliente molestar otra vez y preguntar».
La FEHM ha pedido a sus asociados ejemplos de errores y de la dificultad de cumplir con el contenido
En el caso de los viajeros nacionales es «un poco más sencillo» por el DNI. Pero con el pasaporte se complica, advierten en un hotel en el que casi el 80 % de su clientela procede de Alemania, Reino Unido, Francia o Estados Unidos. «Hay gente muy reacia a compartir sus datos en estos tiempos».
Las patronales disponen hasta el 13 de diciembre para enviar observaciones a Interior, previas a la elaboración de la orden ministerial que desarrollará el real decreto del registro de viajeros. La FEHM ha pedido a sus asociados ejemplos de errores y de la dificultad e imposibilidad de cumplir con el contenido de la plataforma ses.hospedajes. A la vez «trabajaremos en argumentos jurídicos de fondo para conseguir la proporcionalidad en los datos recabados del cliente», señalan desde la federación hotelera.
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