Un vecino de Palma demanda a Ryanair: "La jueza nos ha dado la razón en todo y ha condenado a la aerolínea”

“Cuando leí la sentencia, me alegré bastante. La magistrada, pese a ser un asunto de poca entidad, ha fundamentado muy bien su resolución, ha analizado con detalle el caso y ha acogido tal cual nuestros argumentos. La jueza ha asumido nuestro planteamiento inicial. La verdad es que estoy muy contento porque nos ha dado la razón en todo y ha condenado a Ryanair”. Un vecino de Palma no oculta su satisfacción después de ganar un litigio a la compañía aérea irlandesa.

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El joven demandó a Ryanair porque la aerolínea le cobró 30,45 euros por imprimir una tarjeta de embarque en el aeropuerto de Son Sant Joan, poco antes de tomar el vuelo FR7215 entre Palma y Valencia el pasado 15 de marzo de 2024, un cargo adicional al precio del billete que consideró abusivo.

“No podía hacer la facturación on line porque no me validaban el descuento de residente al no estar dado de alta todavía en la base de datos del Ministerio. Por eso, tuve que acudir directamente en persona al mostrador de la compañía para enseñar mi certificado de residencia”, explica el afectado.

“Antes, ya lo había hecho con otras aerolíneas y nunca había habido ningún problema. Mostraba el certificado de residencia en formato pdf y ya está. Todo era muy rápido”, reconoce el pasajero.

Falta de empatía

Pero la mañana del 15 de marzo fue distinta. “Estuve 20 minutos en el mostrador. Me dijeron que tenía que pagar 30 euros por la impresión de la tarjeta de embarque. Al principio, me opuse. El chico que me atendió fue inflexible totalmente. No quería entender mi problema. No fue comprensivo, lo que me enfadó más y me reafirmó todavía más en mi posición”, se queja el demandante, que fue asistido por el abogado Víctor Soriano.

El pasajero lamenta el trato recibido por el empleado de Ryanair y su falta de empatía. “Al final, desistí y pagué 30 euros por la tarjeta de embarque. Aboné el dinero con mi tarjeta. No me quedó otra, si no quería acabar perdiendo el vuelo”, asegura.

Una vez llegó a Valencia, le comentó lo ocurrido a su pareja, quien le propuso demandar a la compañía aérea.

Ahora, un juzgado de lo mercantil de Palma les ha dado la razón. La reciente sentencia estima íntegramente su demanda y condena a Ryanair a pagar al pasajero la suma de 30,45 euros, más los intereses legales desde la fecha de la interposición de la demanda, además de imponer a la aerolínea las costas procesales. La resolución es firme y contra ella no cabe recurso alguno.

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La magistrada reconoce que en este caso concurren “circunstancias especiales”. En este concreto supuesto, según se desprende de la sentencia, el pasajero “no pudo evitar el cargo adicional, toda vez que no pudo validar on line su condición de residente”. En efecto, teniendo en cuenta la condición de residente balear del afectado, la propia compañía aérea “le impedía obtener la tarjeta de embarque de un modo distinto a la presencia física en el mostrador de facturación”, destaca la resolución judicial.

Así pues, “la percepción del cargo adicional no es debida a que voluntariamente el cliente decidiera no servirse de la emisión telemática de la tarjeta de embarque, sino que la propia aerolínea impone que se acuda a esa vía por no existir alternativa para la comprobación de los documentos necesarios para beneficiarse del descuento”, resalta el fallo.

Ryanair alegó que facilita la tarjeta de embarque por vía telemática y de forma gratuita. No aplica un cargo por su emisión, sino que el importe abonado por el pasajero obedece a un recargo por reemisión, según su versión, que fue desechada por la jueza.

Evitar situaciones de abuso

“La mayor satisfacción es que compañías como Ryanair no abusen y hagan cargar en el consumidor costes que no les corresponden”, hace hincapié el vecino de Palma. Según recuerda, el billete de ese día a Valencia le costó entre 30 y 40 euros, por lo que el cargo adicional que tuvo que sufragar y que ahora le será retornado le salió como el pasaje.

“Por 30 euros no sabes si realmente te vale la pena reclamar. De todas maneras, este tipo de demandas se pueden interponer sin letrado por la escasa cuantía. Basta rellenar un formulario que hay en el juzgado, una plantilla”, detalla el joven.

“El problema que yo tuve es que después de empadronarme aún no figuraba en el registro del Ministerio. Por eso, no podía validar el descuento de residente on line. Esto mismo le puede ocurrir a mucha más gente. En mi caso, yo me empadroné on line, es muy sencillo. Pero hasta que te dan de alta en el Ministerio pasa un tiempo”, comenta el afectado.

“Otras compañías aéreas no te ponen problemas ni te cobran. Enseñas el certificado de residencia en el mostrador y todo correcto. Pero Ryanair te hace pagar por realizar el check-in físicamente”, se lamenta el demandante.

“Yo les dije a mis amigos que se encontraban en mi misma situación que no compraran billetes con Ryanair para que no les cobraran. Durante el tiempo que no figuraba en la base de datos del Ministerio, yo no volví a adquirir un pasaje con Ryanair”, añade.

La jueza que analizó el caso tuvo muy en cuenta esta casuística. “La única opción que tenía el pasajero para sacar la tarjeta de embarque on line hubiera sido renunciar a la bonificación del 75% por su condición de residente balear. De otro modo, obligado a verificar la condición de residente en el mostrador de facturación, no podía sacar la tarjeta de embarque on line”, razona la magistrada en la sentencia.

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