Del desprecio al insulto: El 39% de las camareras de piso de Baleares sufre acoso laboral cada semana

Cuatro de cada diez camareras de piso en Baleares sufre conductas de acoso laboral cada semana. Ése es uno de los datos más relevantes de una investigación recientemente publicada, que forma parte del proyecto que se empezó a impulsar desde el Govern en la anterior legislatura para evaluar el estado físico y psicosocial de este colectivo y mejorar sus condiciones de trabajo.

Este artículo en concreto, firmado por médicos e investigadores de Atención Primaria, del IDISBA y del departamento de Psicología de la UIB, buscaba averiguar qué grado de acoso laboral y sexual sufren las camareras de piso de las islas. Para ello, entrevistaron a 1.043 trabajadoras de las 13.000 posibles que hay en el archipiélago. La premisa de la que partían es que al ser un trabajo feminizado y en condiciones precarias las camareras de piso suponen un grupo de trabajadores con «mayor riesgo de ser víctimas de acoso laboral y de acoso sexual».

En cuanto al acoso sexual, los resultados arrojaron una baja prevalencia, algo que se explica en parte porque las propias trabajadoras no reconocen como hostigamiento sexual las conductas leves de este tipo y las tienen hasta cierto punto normalizadas.

Así lo señala la profesora de psicología de la UIB Victoria Ferrer, una de las firmantes del artículo publicado y directora de la tesis de Xenia Chela-Álvarez, también autora de esta investigación que presentó en la UIB hace unos meses su tesis doctoral centrada en éste y otros aspectos relacionados con el estado de las camareras de piso y sus condiciones de trabajo.

En cuanto al acoso laboral, los autores (completan la firma Joan Llobera, Onana Bulilete y Esther García-Buades) señalan que la prevalencia es «bastante alta» y que algunos de estos comportamientos de hostigamiento estaban asociados con una peor percepción del estado de salud, menor satisfacción con el trabajo y el salario, menos apoyo social y más estrés.

Aunque los resultados de los cuestionarios concluyen esto, las entrevistas realizadas para el estudio muestran que con el acoso laboral (como sucede con el sexual) las trabajadoras normalizan las conductas leves y las perciben como algo inherente a su trabajo, un gaje del oficio.

Del desprecio y la invisibilización a la intimidación y el insulto

Así, el 39% de estas empleadas informaron haber sufrido una o varias de las conductas de acoso incluidas en el cuestionario al menos una vez a la semana. En particular, hablaron de vivir cada semana episodios de exceso de supervisión (un 13,4%); sentirse ignoradas o invisibles (cada semana, un 17% lo siente; en algún momento del año); sentir desprecio personal o profesional (14%); recibir comentarios maliciosos y humillantes (13%) o sufrir intimidación verbal (12%). Cada año, la mitad de ellas se ha sentido despreciada como profesional y un 44%, invisible o ignorada.

Las empleadas más jóvenes aparecen como las más susceptibles de sufrir acoso, laboral o sexual. En los hoteles de cuatro y cinco estrellas es donde las camareras de piso reseñaron más casos de «intimidación verbal» y las trabajadoras con contratos temporales reportan más «comentarios humillantes» que las fijas.

«Su trabajo es clave para la satisfacción del cliente», señala Victoria Ferrer, «pero desde el punto de vista organizacional sienten que no se le da importancia a su labor», indica la investigadora, que aunque opina que a nivel social se ha avanzado en este sentido (gracias a una lucha de las propias trabajadoras que viene de muchos años atrás), «aún queda camino por hacer» en lo que se refiere al reconocimiento de estas trabajadoras del sector turístico.

En las entrevistas realizadas para la investigación, las participantes de primeras negaron recibir maltrato por parte de sus supervisores o de los clientes, pero hablando con ellas algunas sí reportaron episodios de trato inadecuado de los supervisores («tratan a la gente fatal (...) te faltan a respeto continuamente») o de los huéspedes («algunos te tratan mal»; «algunos te miran por encima del hombro, como si estuvieran por encima de ti»).

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