«Ahora cada viaje es único, la era del ‘todo para todos’ ha quedado atrás»

-W2M apuesta por transformar la manera de viajar. ¿Cómo ha evolucionado el sector en estos últimos años?

-El sector ha evolucionado a gran velocidad en estos años, impulsado por la digitalización, la personalización del viaje y la creciente concienciación por la sostenibilidad.

El impacto de la pandemia aceleró muchas tendencias, desde la digitalización hasta la preferencia por experiencias más seguras y flexibles. Hoy, los viajeros buscan un turismo más consciente, con experiencias personalizadas y alineadas con sus valores, en las que la calidad, seguridad y sostenibilidad del servicio juegan un papel fundamental.

En nuestro caso, 2021 marcó un punto de inflexión. Fue el momento en que configuramos lo que hoy es W2M: un grupo turístico con un modelo vertical en el que se integran touroperación, transporte aéreo, receptivo, distribución hotelera y agencias de viajes. Desde entonces, hemos trabajado para consolidar una oferta completa que garantice la mejor experiencia para el viajero y refuerce nuestra presencia en el sector.

-¿Qué ventajas reporta estar presentes en todos los ámbitos del viaje y cómo articulan su oferta para dar una respuesta 360º al viajero?

-Ser un grupo vertical con nuestra propia aerolínea; touroperación; servicios receptivos propios en los principales destinos turísticos; un amplio porfolio de contratación hotelera y distribución propia y a través de terceros nos permite estar presentes en todas las fases del ciclo del viaje de nuestros clientes: desde la planificación y reserva hasta la experiencia en destino y el alojamiento. Esta estructura nos da un control total sobre la calidad del servicio y nos permite ofrecer un producto exclusivo y diferenciado.

Nuestra propuesta 360º se articula en diferentes pilares:

• Touroperación: Contamos con Newblue, especializado en Caribe, Islas, Zanzíbar y Mauricio Icárion, especialista en grandes viajes y Kannak, nuestra propuesta de circuitos por Europa.

• Transporte: A través de World2Fly, ofrecemos conexiones aéreas directas con destinos turísticos clave en el Caribe, África y Asia, apostando por la sostenibilidad con el uso de combustibles SAF y aviones más eficientes de última generación.

• Receptivo: W2M DMC proporciona asistencia en destino, traslados y experiencias exclusivas con un alto nivel de personalización.

• Distribución: Operamos a través de agencias propias como Azulmarino y GRAND Azulmarino (orientada a clientes premium, además de los ateliers The Sphere que diseñan experiencias de lujo totalmente a medida.

• Alojamiento: W2M Bedbank, con más de 500.000 camas contratadas en todo el mundo, además, con nuestra gestora hotelera O7 Hotels y nuestra vinculación con Iberostar, al ser la división de viajes del Grupo, trabajamos para ofrecer una oferta hotelera que combine calidad con iniciativas de turismo responsable.

Este modelo nos ayuda a garantizar un servicio fluido, con una experiencia integrada y controlada de principio a fin, asegurando un alto estándar de calidad y una mayor eficiencia en la gestión del viaje.

-¿Qué importancia tiene la personalización y la experiencia del cliente en esta actividad?

-La personalización es la clave para diferenciarse en el sector de los viajes. Hoy en día, los viajeros no buscan paquetes estándar, sino experiencias adaptadas a sus gustos, necesidades e intereses.

En W2M combinamos el uso de tecnología avanzada con el conocimiento experto de nuestros diseñadores de producto para ofrecer propuestas personalizadas. Gracias a nuestras marcas especializadas, podemos ofrecer viajes que se ajusten a cada perfil, desde escapadas familiares hasta aventuras exclusivas.

Además, creemos que la personalización va más allá del producto: implica también la manera en la que nos relacionamos con el cliente, el trato que recibe y la confianza que generamos en cada etapa del viaje.

-En la era de Internet, ¿qué papel juegan las boutiques de viajes como GRAND Azulmarino? 

-Las boutiques de viaje han demostrado ser un modelo de éxito porque combinan lo mejor del mundo digital con la atención personalizada. Grandazulmarino es un claro ejemplo de ello: son espacios diseñados para inspirar al viajero, donde pueden recibir asesoramiento experto y planificar su viaje de manera exclusiva. 

En un entorno donde la oferta online es infinita y muchas veces abrumadora, nuestras boutiques ofrecen confianza y un valor añadido: el conocimiento de profesionales que diseñan experiencias a medida. En el segmento premium, esta diferenciación es clave, ya que los clientes valoran el acompañamiento experto y la tranquilidad de saber que cada detalle está cuidadosamente gestionado. 

Nuestra boutique en la calle Sant Miquel de Palma, inaugurada hace un año, es un claro ejemplo de esta tendencia, con una gran acogida por parte del público, lo que refuerza nuestra apuesta por este modelo del que ya tenemos más de 20 boutiques en las principales capitales de provincia.

-¿Qué caracteriza el sector de los viajes y cómo responde W2M a esas peculiaridades?

-El turismo es un sector dinámico, sujeto a múltiples factores externos: evolución de los mercados, avances tecnológicos, cambios en la demanda y, por supuesto, eventos imprevistos como la pandemia.

Para responder a estas particularidades, en W2M apostamos por la flexibilidad y la diversificación. Nuestra estructura nos permite anticiparnos a los cambios y reaccionar con rapidez, adaptando la oferta a las necesidades del viajero y del mercado.

Además, nos apoyamos en la tecnología para mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del viajero, sin perder el trato humano que sigue siendo clave en este sector.

-¿Qué demandan los clientes hoy?

-Buscan flexibilidad, personalización y relacionarse con empresas y destinos con especial sensibilidad hacia la sostenibilidad. El viajero actual quiere experiencias únicas, pero también demanda seguridad y transparencia. Además, la conciencia medioambiental está creciendo: los clientes valoran cada vez más alojamientos que incorporan prácticas responsables, así como iniciativas que contribuyen al bienestar de los destinos.

También esperan innovación en la manera en la que se les ofrece el servicio: facilidad en la reserva, asesoramiento experto, acceso a contenido inspiracional y soluciones que hagan su viaje más cómodo y enriquecedor.

-¿Cuáles diría que son en estos momentos las claves del viajero del siglo XXI? 

-Como he comentado antes, el turismo está evolucionando hacia un modelo más consciente, tecnológico y centrado en el viajero. En mi opinión, las claves que definen esta transformación son: 

Personalización: La tecnología actual permite diseñar experiencias a medida, adaptadas a los intereses y necesidades de cada viajero. La era del ‘todo para todos’ ha quedado atrás; ahora, cada viaje es único.

Experiencias auténticas: Más allá del destino, lo que realmente importa es el contenido del viaje. Los viajeros buscan conexiones genuinas con la cultura y la identidad de los lugares que visitan.

Innovación constante: La digitalización y la inteligencia artificial están transformando la manera en que planificamos, reservamos y vivimos los viajes. Desde asistentes virtuales hasta experiencias inmersivas, la tecnología es clave para mejorar la experiencia del cliente.

Confianza, flexibilidad y seguridad: En un contexto global incierto, el viajero busca garantías. La posibilidad de modificar reservas, contar con opciones más adaptables, viajar cubierto por un buen seguro de viaje y tener el respaldo de profesionales de confianza es fundamental. 

Compromiso con el entorno: Cada vez más viajeros buscan opciones que minimicen su impacto y contribuyan al desarrollo local de manera positiva.

En W2M trabajamos sobre estos pilares, integrando soluciones innovadoras que aporten valor al viajero y refuercen nuestro compromiso con un turismo más sostenible y experiencial.

-¿Cómo impactarán la tecnología y la sostenibilidad en la próxima gran transformación del turismo?

-La convergencia entre tecnología, calidad en la experiencia del viajero y un modelo de gestión más eficiente marcará el futuro del turismo. La inteligencia artificial permitirá personalizar aún más el viaje y mejorar la omnicanalidad, en la que la interacción con las marcas será más fluida y coherente en todos los puntos de contacto, asegurando una experiencia continua sin importar el canal que utilice el cliente.

Al mismo tiempo, el interés por un modelo más equilibrado impulsará mejoras en la gestión y en la manera en que operamos en los destinos. No se trata solo de ofrecer experiencias únicas, sino de hacerlo con una visión de futuro, donde la innovación y la eficiencia vayan de la mano para garantizar la sostenibilidad del sector a largo plazo.