Sector aéreo redujo las reclamaciones casi la mitad

EFE El sector aéreo ha reducido, durante el primer semestre de 2009, un 49 por ciento el número de reclamaciones efectuadas por los clientes con respecto al mismo periodo de 2008, pasando de 499 denuncias el pasado año a 247 en este.

Así lo ha anunciado el director general de Consumo, Diego González, quien hoy ha presentado los datos de consultas y reclamaciones realizadas al departamento que dirige -dependiente de la Conselleria de Salud y Consumo- durante el primer semestre del presente ejercicio.

Esta disminución del número de reclamaciones en el sector aéreo se ha logrado, según González, gracias a una batería de medidas de control que impulsó el pasado año la Dirección general de Consumo, como inspecciones presenciales en los expositores de facturación de las diferentes compañías y vigilando las páginas web de las mismas.

González ha señalado que, durante el primer semestre de 2009, se realizaron un total de 11.181 consultas a la Dirección General de Consumo, una cifra "similar" a la registrada en el mismo periodo de 2008, ha apostillado.

De estas, 3.677 fueron atendidas en las oficinas de atención al consumidor; 4.357 a través del teléfono del consumidor; y 3.147 por medio de la página web de este departamento.

Por sectores, el que más consultas generó fue la compañía eléctrica Gesa-Endesa (14,71 por ciento), seguida de la telefonía e internet (13,20 por ciento), los ordenadores y electrónica (6,89 por ciento), banca y seguros (5,39 por ciento), vivienda (4,77 por ciento), viajes (4,41 por cinto), vehículos (3,90 por ciento), el tema del contrato eléctrico con la llegada del mercado libre (3,74 por ciento) y el cierre de dos academias en Baleares (0,87 por ciento).

González ha destacado que, mientras el número de consultas se ha "estabilizado", el de reclamaciones se ha incrementado, pasando de 2.547 en el primer semestre de 2008 a 3.821 en el mismo periodo de 2009.

En este caso el sector que más reclamaciones ha generado es el de la telefonía e internet (24,28 por ciento), seguido de la compañía eléctrica Gesa-Endesa (20,97 por ciento, que suponen más de 800 denuncias).

En ambos casos se ha experimentado un incremento notable del número de reclamaciones debido a, en el primero de ellos, problemas con los "números Premium" de tarificación adicional, que son los utilizados en los concursos de televisión y, en el de Gesa-Endesa, a la confusión "puntual" que hubo con el cambio de sistema de tarifas a principio de año.

González ha dicho que la Dirección general de Consumo confía en que el año que viene estos incrementos no se den, como consecuencia de las medidas de control que está llevando a cabo.

El titular de la Dirección General de Consumo ha apuntado que los empresarios baleares generan "muy poca conflictividad" y que son las "grandes empresas" de fuera de las islas las que la producen.

"Un dato positivo por la confianza que pueden poner los consumidores en las empresas de Baleares", ha agregado González.