Los familiares no conseguían abrir la puerta blindada, ya que la llave estaba puesta por dentro. Los bomberos intentaron acceder a la vivienda a través de la ventana por medio de una escalera. También trataron de abrir la puerta con una radiografía. Al final, optaron por saltar desde una casa vecina a la terraza. La mujer permanecía en el suelo del pasillo de la vivienda. Las asistencias sanitarias del Ib-salut trasladaron en ambulancia a la mujer a Son Espases. Durante el tiempo que estaba inmóvil en el pasillo, mantuvo una conversación telefónica con la Cruz Roja, que se encargaron de tranqulizarla hasta que fuera rescatada.
