CaixaBank ha sido galardonada con el Premio al Mejor Proyecto de Customer Journey por sus oficinas A y Store, que ha entregado la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), valorando que "los clientes viven una experiencia diferencial que refuerza los valores de calidad, confianza y compromiso social". Las oficinas A son oficinas con un horario más amplio y que disponen de zonas diferenciadas para la atención personalizada y especializada. Mallorca dispone de una de estas oficinas en la calle Alexandre Rosselló de Palma.
Además, CaixaBank ha desarrollado un segundo modelo: las oficinas Store, pensadas para zonas comerciales de los centros urbanos. CaixaBank abrió una oficina Store en el Born de Palma.
