Dolencias valoradas en cinco o seis minutos

I. OLAIZOLA. PALMA. La sala de urgencias del hospital de Son Llátzer se moderniza y pone hora a la incertidumbre de cuando vas a ser atendido por los servicios sanitarios. Dos pantallas de televisión informan al paciente que ha acudido al servicio del tiempo que tendrá que esperar para que un médico le atienda.
Antes, en la sala de triaje (término muy usado en el lenguaje médico sanitario) las enfermeras atienden a los pacientes recién llegados en los cinco o seis minutos siguientes a su arribada. En esta primera selección, mediante un programa informático, se somete al paciente a una serie de preguntas que determinan su nivel de gravedad.
Luego pasan a la siguiente sala donde, en función de su estado, son atendidos en los siguientes minutos por los facultativos. El doctor Bernardino Comas, jefe del servicio de urgencias de Son Llàtzer, dejó bien clara una máxima del servicio: "se atiende en función de la gravedad del paciente, nunca por el orden de llegada".
Las enfermeras valoran a los pacientes en cinco niveles, del 1 al 5, con gravedad in crescendo. Los pacientes del primer al tercer nivel revisten gravedad, mientras que los de los niveles cuatro y cinco podrían haber sido atendidos perfectamente en su centro de salud, sin necesidad de haber recurrido al servicio de urgencias.
Las pantallas, poco después de las diez de la mañana de ayer, mostraban un información un tanto contradictoria. El tiempo de espera para un paciente de nivel 1 –el más grave– era inexistente, cero segundos. Para el nivel 2, 23.30 minutos, 35.53 para el tres y, ¡sorpresa!, 29.25 minutos para el cuarto y 28.30 para el quinto nivel, en teoría los dos menos acuciantes. "Esto es debido a que todavía es temprano y el servicio no está saturado", explicaba el doctor Comas, que revelaba que el servicio de urgencias del hospital atiende a una media de 310 pacientes al día.
"Lógicamente, los enfermos que acuden al servicio en ambulancia pasan directamente a boxes. Este sistema está pensado únicamente para los que acuden a urgencias por su propio pie o medios", matizaba el jefe del servicio.
Las urgencias del hospital disponen de 28 camas en las que los pacientes permanecen entre 12 y 24 horas como máximo antes de ser derivados a la UCI. "Lo normal es que el paciente pase aquí un máximo de 12 horas antes de ser derivado a la Unidad de Cuidados Intensivos o a planta", explicó el doctor Bernardino Comas.
En cuidados mínimos, otro nivel de atención dentro del servicio, los pacientes permanecen un máximo de 6 horas en alguna de las ocho camas de que dispone este nivel de atención sanitaria, aunque lo normal es una estancia de cuatro horas, matiza Comas. Por último está la sala de observación o de corta estancia. En ella ingresan los pacientes que ya han pasado por urgencias o boxes. "Hay 22 camas para observación, cuyo tiempo medio de estancia es de 24 horas, y ocho para corta estancia, cuyos pacientes permanecen ingresados un máximo de 48 horas. De aquí son dados de alta, aunque en un 14% de los casos se requiere su posterior ingreso en planta", explicó el responsable médico.
Dada la prevalencia de la patología, en el servicio se han reservado dos camas que conforman la unidad de dolor torácico. "En doce horas los pacientes se van con su prueba de esfuerzo y su electrocardiograma hecho, pruebas que antes requerían tres o cuatro días de hospitalización", se ufanaba el doctor Comas, cuyo rostro se ensombreció un tanto al preguntarle si había fallecido algún paciente en la sala de selección. "En estos ocho años de servicio, no", contestó.