01 de julio de 2016
01.07.2016
Business DMallorca
Ruta turística

¿Quiere saber si es usted un líder buscado?

05.07.2016 | 02:03
¿Quiere saber si es usted un líder buscado?

Quiero confesarles que donde estoy aprendiendo más no fue ni en mis años hoteleros del Caribe, ni haciendo de cliente durmiendo en doscientos hoteles cada año, ni en las reconversiones empresariales. Es en esta etapa de headhunter seleccionando directivos y jefes de departamento, dándome cuenta de que la gran mayoría son súper expertos en las creencias convertidas en experiencias necesarias en el facilón mercado de demanda con colas de clientes acercados a través de los TT.OO.

La apreciación de los clientes 2.0, convertidos en reporteros gráficos a tiempo real, influyendo al resto de los clientes que, con esta información, rastrean la oferta que más les tienta y mejores opiniones tengan. Este fenómeno se puede convertir en otra gran oportunidad para que los hoteleros puedan dominar sus acciones de marketing emocional consiguiendo un porcentaje elevado de reservas en directas.

Como el 80% de mi tiempo profesional me lo paso disfrutando acompañando a los grupos directivos a transitar de directores a líderes circulares que dominen las cinco inteligencias: la de los oficios profesionales, la de la innovación flash, la relacional, la económica, la gestión de las emociones y la de transitar del mandar a liderar equipos, la de entrenar y la de crear equipos eficientes, todas orientadas a conseguir la felicidad de los clientes para que prefieran y quieran seguir conectados a nuestra marca hotelera al haber conseguido sorprenderles, a sabiendas de que "si eres uno más eres uno menos y si eres del montón hay muchos". Les confieso que lo conseguirán trasladando a los nuevos líderes, antiguos directores y/o jefes de departamento, "Los treinta y un cambios mentales del 2000 que tenemos que olvidar€ Y los 31 cambios mentales que tenemos que aprender para conseguir ser líderes circulares en el 2017", que les facilitarán actuar con los talentos del nuevo líder circular, empezando por transmitirles los conceptos de felicidad que conecta con el de venta, que conecta con el de actuar todos como anfitriones cinco estrellas, que conecta con el convertir los departamentos en un equipo de innovadores flash, que conecta con el desarrollo de las polivalencias, que conecta con la gestión positiva, diaria y afinada del álbum de emociones positivas y negativas, que conectan con medir y medir a tiempo real porque lo que no se mide es opinable y, en consecuencia, no se reacciona a tiempo real, que conecta con la urgente necesidad de que todos los líderes sepan que una sonrisa amable es el camino que abre las emociones positivas, desbloqueando las veinte conductas tóxicas más practicadas y aprendidas por los profesionales, jefes de departamento y directores, en los últimos años.

Cuando este lego del cambio se monta pieza a pieza, les aseguro que todos estarán convencidos de que en las relaciones con los clientes, éste es la consecuencia de nuestro prestigio, olvidando con alegría que es la causa de nuestro trabajo, dándose cuenta de que lo del trabajar por trabajar ya no sirve, porque el cliente pide y exige la talla exacta de sus expectativas, no acepta una talla XL para todos.

Les confieso que lo mejor que me ha pasado en mi vida ha sido la oportunidad de ayudar a transitar del dirigir a liderar y de los oficios al anfitrión cinco estrellas - vendedor, porque recibo toneladas de felicidad y agradecimientos de los asistentes. Comprobando que cambiar es posible cuando se crea una historia emocional, positiva, invasiva que genera pasión. ¡No lo dude, es posible!

Compartir en Twitter
Compartir en Facebook

Empleo

El gasto en pensiones alcanza un nuevo récord tras crecer un 3% en octubre

La Seguridad Social destinó 8.831,6 millones de euros al pago de las pensiones contributivas

Nuevos empleos como asesor inmobiliario y otras ofertas en Mallorca

Nuevos empleos como asesor inmobiliario y otras ofertas en Mallorca

Seleccionamos las mejores ofertas de trabajo en tu zona para ayudarte con esta ardua tarea

Buscar trabajo: 10 consejos para conseguir tu objetivo

Buscar trabajo: 10 consejos para conseguir tu objetivo

Descubre qué debes hacer para no perder ni una oportunidad y conseguir un empleo cuanto antes

Errores que debemos evitar en redes al buscar trabajo

Errores que debemos evitar en redes al buscar trabajo

La imagen que damos en los perfiles de redes sociales puede ser clave para nuestro futuro laboral

Trabajar desde casa: ventajas e inconvenientes

Trabajar desde casa: ventajas e inconvenientes

Descubre todos los pros y contras que tiene el teletrabajo y descubre si estás preparado

Mallorca


La amenaza para el turismo en Baleares viene de Egipto y Turquía

La amenaza para el turismo en Baleares viene de Egipto y Turquía

Los mercados emergentes desafían la hegemonía de las islas - Christie & Co reclama a los hoteleros...

Cursach alega al juez que debe salir de prisión por su deterioro físico

Cursach alega al juez que debe salir de prisión por su deterioro físico

El empresario reconoce que sabía un año antes de su detención que ya lo estaban investigando

Més renuncia a vender lotería de Navidad en protesta por la situación de Cataluña

Més renuncia a vender lotería de Navidad en protesta por la situación de Cataluña

Así lo ha decidido la ejecutiva del partido econacionalista, que considera "un golpe de estado" la...

Hay muchas formas de intervenir una comunidad

Hay muchas formas de intervenir una comunidad

Ahora que Mallorca puede ser gobernada desde Madrid, se multiplica el peligro de que virreyes que...

Unas 2.000 camareras de piso serán estudiadas para mejorar su salud

Unas 2.000 camareras de piso serán estudiadas para mejorar su salud

El proyecto de Atención Primaria para determinar nuevos tratamientos será financiado con casi...

Enlaces recomendados: Premios Cine